Si tienes una empresa y no estás vendiendo bien tus productos online, no debes echarle la culpa al precio, te aseguramos que no es eso. Contrario a lo que muchos piensan, el precio no siempre es el factor más importante. Sólo presta atención a 5 motivos por los cuales tu Ecommerce no despega. ¡Toma nota!.
1. ¿Está tu producto donde compra la gente?
Esta es la pregunta que cae de madura. Sin embargo, la gente no suele reparar en ello. El consumidor online se mueve por una serie de canales de venta, y por ende, si no encuentra tu marca, correrá a los brazos de tu competencia.
Negarse a que tu producto ocupe un lugar en Amazon, eBay, etc, porque podría “dañar la marca” es atentar contra el consumidor, tomarlo por “tonto”. Si el que compra tu producto está ahí, ¿por qué no te acercas y le ofreces lo que necesita?. Otro punto es ver cómo se realiza, cómo se controla, cómo logras conservar la imagen de la marca?, etc.
2. Catálogo Digital
En Internet la gente siempre mira tu “catálogo digital”, que no necesariamente debe ser el mismo que el catálogo físico. Para Internet es primordial un catálogo totalmente diferente, no funcionará poner las fotos del packing del producto.
Algunas tiendas online cometen el error de usar la fotos del packing físico, en el que no se aprecia nada, ni siquiera se distingue bien el nombre.
Aquí el problema es que las marcas tienen por costumbre dejar al “informático” o el de “marketing tradicional” responsable del catálogo digital. No se están tomando en serio que más del 50% de las ventas vienen influenciadas por Internet.
En Amazon hay millones de productos que no tienen descripción, que la imagen no es la adecuada, que “no vende”, por que han dejado el proyecto de Amazon en manos de la persona incorrecta dentro de la organización.
3. Posicionamiento
Este concepto es muy similar que un supermercado tradicional. ¿En qué anaquel está tu producto?.
Si tu producto está en el lugar equivocado, nunca vas a vender nada. Gestionar al posicionamiento correctamente de los productos dentro de los canales de venta es un trabajo que debe revisar la marca, y puede ser tan simple como proporcionando buena información a los vendedores.
Y una vez proporcionada la información correcta, hay que hacer publicidad, igual que Coca Cola paga en Carrefour por poner su producto mejor posicionado que Pepsi. Y no sólo es cuestión de ventas, es cuestión de imagen, de marca.
4. Social Proof. ¿Que piensan los demás?
En internet “todo se acaba sabiendo”, no es como en el mundo offline donde la comunicación fluye más despacio y muchas veces alterada. Internet se mueve más rápido, más ágil, mas colaborativo.
Si tu producto tiene mala reputación offline, también puede afectar en el online. Lo peor sucede cuando la marca no tiene control sobre el canal y lo deja en manos de su red de distribución, a los cuales les da lo mismo que el producto tenga buena, mala o pésima reputación.
En este ejemplo, los votos negativos no son por el producto, son por el servicio, pero la marca no ha hecho nada por remediarlo. Amazon puede quitar los votos negativos si la marca se lo pide.
5. Precio
Si el consumidor ha realizado satisfactoriamente los 4 pasos anteriores, sólo le queda ver si el precio es el adecuado y para ello, tenemos una serie de factores:
- Comparación con la competencia con productos similares
- Comparación con el precio offline
- ¿Está dentro de lo que esperaba?
En resumen…
Vender por Internet es resultado de “marketing+ventas”, es algo que no se debe dejar en manos equivocadas dentro de una organización y por lo tanto:
- No estar en Internet afecta mucho.
- Estar sin controlarlo afecta mucho más.
- Que otros pongan tu producto en Internet, es dejar tu marketing en manos de terceros ¿Es lo que quieres?
Ahora que ya descubriste la razón por la que tu negocio online no funciona, tienes la oportunidad de seguir aprendiendo en nuestro Programa de Especialización en Comercio Electrónico y Marketing Digital 5ta Generación. ¡Te esperamos!.