La empatía es la intención de ponerse en el lugar del otro y entender lo que piensa y desea. A veces, sucede que las marcas hacen a un lado la empatía hacia el consumidor, sin darse cuenta que este requisito es fundamental para fortalecer lazos, generar engagement y conseguir ventas.
Conocer las necesidades y el comportamiento de los usuarios es esencial a la hora de crear cualquier acción de marketing, desde una publicidad online hasta el traslado de un producto a su destino. En este aspecto, se vuelve esencial tomar en cuenta lo que los usuarios quieren que tu marca haga, lo que te obliga a evaluar el alcance de tus recursos para jugar el juego ganar-ganar
Todo consumidor siempre está esperando recibir un beneficio extra aunado a su compra, bien sea un descuento o promoción. En este caso, el comercio electrónico que ofrece algo que el cliente no consigue en otros e-commerce, será el que se quede con la ganancia.
Por eso, para que tus usuarios tengan en cuenta tu marca y le den una valoración positiva a tu producto o servicio antes que al de tu competencia, toma nota de estos 7 tips que puedes implementar en tu tienda online. ¡Apunta!
1. Costes de envío gratis
Hasta un 80% de las personas que adquieren productos a través de Internet destacan el envío gratuito como uno de los requisitos más deseados. En general, los clientes son reacios a pagar un monto extra por recibir su pedido. Por eso, se recomienda incluir el gasto de envío en el monto del producto o cubrir dicho gasto y ofrecer envíos gratuitos en las compras a partir de un valor determinado.
2. Alternativas de pago y sencillez en el proceso
Ofrecer diversas modalidades de pago al usuario es una de las cosas que no deben faltar en una tienda online. Hasta un 54% de los compradores online lo consideran decisivo. Además, el cliente prefiere un proceso de compra sencillo y de pocos pasos, en el que la información aportada sea clara. De esta manera sentirá confianza a la hora de pagar por este medio y verá valorado su tiempo.
3. Histórico de productos adquiridos
Una herramienta destacada de valoración por parte de los usuarios es el histórico de productos comprados en la tienda virtual. Hasta un 50% de los usuarios habituales de ecommerce lo ven como muy importante.
4. Información y facilidad de devolución
Al ser un medio visual, en el que el usuario, a menos que ya lo conozca, se ve imposibilitado de probar el producto, es necesario que la página contenga toda la información necesaria y lo más clara posible acerca de la posibilidad de devolución o cambio, en caso de que el producto no cumpla con las expectativas del cliente.
5. Actualización contínua
La tienda online debe estar continuamente actualizada con nuevos productos y más opciones. Los productos deben estar descritos en detalle e incluidas todas las formas de adquisición.
6. Funciones intuitivas y fácil navegación
Cuando conoces cómo los usuarios se comportan dentro de tu tienda, puedes estructurar la plataforma de modo tal que le sea intuitiva y sencilla para la búsqueda. Las secciones deben estar pensadas y planificadas teniendo en cuenta la usabilidad real. Una web lenta, con muchas secciones, confusa para la búsqueda, tendrá como resultado sesiones cortas y el abandono de la misma.
7. Tener comentarios, opiniones y valoración visibles
Así como los clientes valoran el boca oreja y pueden considerar un producto por la recomendación de un conocido, en Internet influye positivamente la aparición de comentarios y opiniones de otros usuarios. Esto le da credibilidad a los productos y confianza al consumidor.