Los “trolls” publican mensajes para provocar, molestar y obtener una respuesta por parte de los usuarios. Tu deber es no caer en su trampa, ¿cómo evitarlo?, aquí te lo decimos.
Los Trolls son aquellas personas que buscan provocar a otros usuarios creando desacuerdos, controversias, debates sin sentido, mediante insultos o algún tipo de mensaje ofensivo. Actúan en blogs, foros, chats y redes sociales con un sólo objetivo: generar polémicas innecesarias. El público objetivo principal de los trolls suelen ser usuarios novatos que desconocen este tipo de figura, cayendo fácilmente en la provocación que buscan. Sus fines pueden ser desde simple diversión, desviar algún hilo de conversación que se esté manteniendo, o incluso llegar a desacreditar a una marca.
Precisamente, para que no te hagan caer en sus redes, hemos creado una lista con los 5 tipos de troll que podrían intentar perjudicarte y cómo debes reaccionar frente a ellos. ¡Toma nota!.
El principiante
Es aquel que se abre un perfil y se esconde detrás de una pantalla, amparado en el anonimato. Tiene un insignificante número de seguidores, por lo que sus intentos por hacer que quedes mal frente a tu comunidad, pasarán inadvertidos. Un factor común en estos casos es que, al notar que nadie les presta atención, empiecen a insultar y atacar directamente a la marca con comentarios ofensivos y fuera de lugar. Por lo que es muy importante que tengas las políticas de uso público de tu página bien definidas.
El sádico
Es probable que no entiendas la razón, pero su objetivo es disfrutar con tu dolor y humillación.
Es el tipo de individuo que tiene un odio personal hacía tu marca y agotará todos sus recursos para hacerte ver como un inexperto en la materia y aprovechará tus errores para destruir tu reputación en su círculo más cercano. En otras palabras, es capaz de sacar de contexto cualquier acción que hagas, sólo por el placer de ver cómo los demás se unen a su causa. Lo peor que puedes hacer es caer en su provocación, pues se aprovechará para hacerte parecer el “malo” y hará que el resto de usuarios te critiquen.
El sarcástico
Este es el típico troll que te sacará de tus casillas en cualquier momento. Le encanta aparecer de manera espontánea y hacer comentarios que resalten que estás haciendo algo mal, pero con un tono burlesco. Incluso, puede aprovechar tus interacciones con otros usuarios para enviar indirectas inapropiadas y que desvirtúen por completo el tono de tus diálogos. Su objetivo es que no te olvides de él y, claro, que se lo hagas saber. Así que mantente alerta y siempre piensa dos veces en la respuesta que le darás.
El cansino
Este troll aparece siempre por sorpresa y es capaz de escribirte en el muro, al inbox, interacciones con otros usuarios y otros contenidos. En pocas palabras, no se cansará hasta que le prestes atención. Su nivel de hostigamiento es tal, que se convierte en ese tipo de troll que siempre estará al acecho para aprovechar el mínimo descuido y atacar. Ya sea un mal dato, una falta ortográfica, una palabra fuera de contexto, etc. Todo será motivo para atacarte sin parar. Debes frenarlo, pues puede convertirse en tu peor pesadilla y sus notificaciones terminarán haciendo explotar tu computadora o Smartphone.
El omnipresente
Es el tipo de troll que te perseguirá en todas las redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, etc. Nunca se cansa de seguir tus pasos y, al parecer, no le interesa invertir todo su tiempo en hacerlo. No le bastará con hacer notar tu error o sacar algo de contexto en una plataforma, se irá por todas partes recalcando que te equivocaste y fue él quien lo descubrió. Además, incitará a la comunidad para atacarte, pues no conoce límites.
Pues bien…¿Cómo puedes lidiar con ellos?
Lo primero que debes tener presente es que Internet es una plataforma de comunicación pública. Si tienes presencia en una red social, da por hecho que estarás expuesto a comentarios negativos y tóxicos. En realidad, es un pequeño costo que debes pagar por utilizar una plataforma de comunicación tan efectiva como la web social.
Para lidiar de manera efectiva con los trolls, lo ideal es que toda plataforma de comunicación online en la que desarrolles tus actividades tenga políticas de uso público. Es ahí donde debes especificar cuáles son las conductas, formas y temáticas aceptadas, y cuáles pueden ser eliminadas por el administrador.
Aunque cada troll es distinto no debes olvidar que todos tienen el mismo propósito y es provocar polémica para perjudicar a tu marca y debes saber responder a la altura de las circunstancias y dar a notar que dominas la situación y no eres un improvisado.
Ahora ya sabes cómo lidiar con los tan odiados trolls para que nada ni nadie pueda perjudicar tu marca. ¿Quieres aprender más para hacer tu trabajo de manera eficiente y cautivar a tu comunidad online?. Únete a nuestro curso “Aprende cómo convertirte en un Community Manager“, la oportunidad que esperabas para conocer, gestionar y crear relaciones estables con tus usuarios. ¡No demores, te esperamos!.