Los que estamos inmersos en el mundo online, sabemos que los compradores digitales tienen cada vez, más exigencias. Ya no los satisface comprar un producto desde la comodidad de su casa, ahora también quieren disfrutar de la excelencia en todo el proceso de compra. Para que esto sea realidad, los vendedores deben estar pendientes y adaptarse con rapidez, a los cambios del mercado. Según la plataforma mundial de comercio electrónico Ebay 2017 va a estar marcado por estas cinco tendencias en la compraventa online:
1-. Los eCommerce en redes sociales
Las redes sociales seguirán siendo ese gran mecanismo para atraer clientes. Según el Estudio Anual del Uso de Redes Sociales, realizado por IAB, al 44% de los usuarios no les molesta la publicidad, el 36 % es neutro y al 20 % si le molesta. Estos porcentajes reflejan lo integrada que está la publicidad dentro de estas plataformas y su importancia para atraer a nuevos clientes y consolidar los habituales.
2-. Incremento del comercio sostenible
Cada vez más, los compradores digitales se interesan por compartir sus productos, por alquilarlos o adquirirlos de segunda mano. 2017 va a ser el año de lo que se ha denominado como comercio sostenible o colaborativo, es decir, que los consumidores reduzcan sus gastos de consumo optando por alargar la vida de sus productos reutilizando otros.
3-. Productos específicos y a buen precio
La comunicación empresa – cliente a través de las redes sociales va a permitir un intercambio de información, que permitirá que los eCommerce puedan diseñar y crear productos pensados especialmente para sus clientes. Esto cambiará el proceso de compra pues el suministro de los productos pasará a un segundo plano mientras que la demanda será la gran protagonista de este nuevo comercio. La empresa que consiga cumplir esto y que mantenga una buena relación calidad precio será la eCommerce que se lleve el <>.
4-.La logística y la entrega
El comercio electrónico ha permitido que una persona pueda comprar un producto que haya sido fabricado en otra comunidad, en otro país o incluso en otro continente. No obstante, los compradores digitales quieren que sus compras les lleguen a casa lo antes posible. En este aspecto, la logística y los plazos de entrega son aspectos fundamentales en los que las empresas deben innovar e invertir porque son valorados muy positivamente por los clientes; el hecho de tener varias opciones de entrega o varios puntos de recogida y que el gasto de envío sea reducido o gratis.
5-. La inteligencia artificial y el Big Data
Son las tecnologías que van a marcar la innovación de los eCommerce en 2017. Tanto la inteligencia artificial como el Big Data van ayudar a que el vendedor a descubra cuál es el comportamiento de compra de los usuarios. La analítica predictiva y la correcta estructuración de los datos ayudarán a analizar la información digital para adaptar al máximo los procesos de compra a los clientes virtuales.
6-.El pedido es para hoy
Lo de esperar más de una semana para recibir un pedido se está convirtiendo en cosa del pasado, y la carrera por realizar una entrega en el menor tiempo posible no puede estar más reñida.
Amazon ha sido una de las empresas revolucionarias en implantar un sistema de entrega exprés en una hora Prime Now en Reino Unido y, cada vez, son más las que responden a esta estrategia de entregas inmediatas a través de sistemas como Click&Collect. Mediante esta opción, el usuario realiza la compra desde cualquier dispositivo y lo recoge en menos de 2 horas en la tienda física, ofreciendo también facilidades a la hora de realizar cambios o devoluciones.
7.-Muy importante: la seguridad de tus clientes
Según el Estudio sobre Comercio Electrónico B2C, el 69,6% de los compradores online afirman que la seguridad en el uso de datos personales a través de la red es un aspecto mejorable en las tiendas online. Actualmente, muchos consumidores son reacios a facilitar información personal o de pago a través de sitios web sin un certificado que garantiza la seguridad de sus datos o verifique el sitio web por el que están navegando.
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