Primero debemos dejar claro ¿Qué es e-commerce o Comercio Electrónico?. El comercio electrónico, también conocido con las siglas e-commerce en inglés, se basa en la compra-venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos. Anteriormente el término se aplicaba a la realización de transacciones electrónicas, pero con la llegada de Internet y la World Wide Web (www) comenzó a enfocarse en la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, como las tarjetas de crédito, Paypal y en breve con servicios como Apple Pay, lanzado por Apple con iOS 8.
Las ventas ha evolucionado gracias a Internet, por lo que es imprescindible estar a la vanguardia y si no disponemos de una tienda online, nos estamos quedando atrás, principalmente porque el ofertar nuestros productos y servicios las 24 horas y los 365 días es un beneficio importante. La incorporación de un nuevo método de venta de las compañías permiten a los clientes acceder de forma simple a nuestro catálogo, desde cualquier parte del mundo y a cualquier hora.
Ventajas del comercio electrónico:
- Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio. En 2014 el ONTSI (observatorio Nacional de las Telecomunicaciones) ha publicado un estudio, que revela el crecimiento de Internet a lo largo de los años, donde llega a la conclusión que actualmente hay cerca de 30 millones de usuarios activos en Internet en España.
- Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año. La posibilidad de operar las 24 horas del día es una forma de incrementar nuestras ventas. Ya que no nos cernimos a un horario comercial, en el que muchos posibles clientes tienen ocupado precisamente por su trabajo. La posibilidad de que estos u otros usuarios realicen compras desde casa y a cualquier hora y día nos abre un abanico de posibilidades importante.
- Crear una ventaja competitiva. El ofrecer un servicio único tiene sus ventajas, pero si ofrecemos el mismo servicio que otro, tenemos que de mejorar la oferta para atraer clientes, la posibilidad de comprar sin salir de casa es una de ellas.
- Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros. El comercio electrónico hace que también se reduzcan los costos de producción, ya que se maneja mucho mejor el stock que necesitamos en cada momento. No necesitamos disponer de una local con 200 metros cuadrados y en cada estantería ofrecer 50 cajas de un mismo producto.
- Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias. Las newsletter y las redes sociales mejoran la comunicación entre vendedor y comprador. Junto con esto podemos crear campañas publicitarias a un bajo coste. Actualmente el uso del PC y Mac ha decaído, por contra las plataformas que están aumentado en el comercio online son los Smartphones y las Tablet. El último estudio del IAB nos informa que 9 de cada 10 internautas tienen un Smartphone, lo que significa que más del 50% de la población dispone de un dispositivo con la posibilidad de realizar compras online. Esto nos ofrece unos datos muy importantes para las compañías interesadas en ofrecer estos servicios. El 45% de las compras online actualmente se realizan desde un dispositivo móvil. Con la aparición de las aplicaciones móviles este servicio va a cambiar nuevamente, ya que plataformas como iOS, Android y en menor medida Windows Phone han conseguido que servicios que antes eran exclusivos de navegadores webs, ahora no sea necesariamente así.
Ventajas de la e-commerce en la app
Las apps ofrecen un conjunto de ventajas al comercio electrónico que no podemos obviar. Con las apps se pueden enviar push notificaciones a los usuarios según sus búsquedas de productos o sus últimas compras, por ejemplo. Se pueden obtener estadísticas para saber cómo se comporta el usuario y cuáles con sus preferencias; Además, se pueden incluir las sociales, de modo que los usuarios puedan compartir sus compras o preferencias en Facebook, Twitter, etc. Para lograr que una e-commerce triunfe en el mundo app, debe haber una optimización del proceso de compra y una optima visualización de todos los elementos que se venden en ésta.
Los desarrolladores de estas aplicaciones tienen que considerar también una gran variedad de tamaños de pantalla, datos específicos de software y configuraciones. El desarrollo de aplicaciones móviles requiere el uso de entorno de desarrollo integrados. Las aplicaciones móviles suelen ser probadas primero usando emuladores y más tarde se ponen en el mercado en período de prueba.
Actualmente, un gran número de empresas se dedica a la creación profesional de aplicaciones. Lo primero que tenemos que tener muy claro es que un negocio en Internet es simplemente eso. Si partimos de este requisito tendremos más posibilidades de triunfar como lo haría toda empresa dentro o fuera de la Red.
Diseña tu estrategia de marketing
- Para la primera tenemos en nuestra mano una herramienta imprescindible para el e-commerce: los buscadores. Hay que tener en cuenta que el 70% de las visitas que llegará a vuestro comercio electrónico serán desde Google. Por esta razón es primordial el posicionamiento en esta plataforma de búsqueda. Por lo que la primera tarea de marketing es lograr que nuestro e-commerce aparezca lo más alto posible. En resumen, mejor posicionamiento es igual a más visitas.
- Para la segunda fase, encontramos herramientas 2.0, donde encontramos especial énfasis en las redes sociales como Twitter y Facebook. Con la presencia en estas dos grandes redes sociales, daremos a nuestros clientes potenciales una vía fácil y directa a solo un click, junto con esto seguiremos manteniendo el contacto con ellos de una forma más directa. En esta segunda fase, también se pueden incluir los newsletter o boletines electrónicos, que podremos lanzar (mensuales, semanales o incluso diarios) para informar a nuestros clientes de las nuevas ofertas y últimas novedades, para esto es imprescindible una buena base de datos, que tendremos que conseguir con algún método de afiliación.